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内容摘要：春节期间，海（hǎi）鲜宰客、保安（ān）打旅（lǚ）客、“黑（hēi）车”拉客，尤其是“千元钥匙（shí）费”的事件，为海南的旅（lǚ）游市场增添了几许阴霾。现在，旅游（yóu）全面步入散（sàn）客时代，以接（jiē）待散客拼团的旅行社占了海南总数的很大比例，但针（zhēn）对散...由于（yú）杨（yáng）敏在接待团队过程中，以（yǐ）不（bú）缴纳自理景点费（fèi）用就不给房卡勒迫旅客（kè）消费，其（qí）行为违反了《导游人员管理条例（lì）》第16条，依（yī）据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决（jué）定对杨敏作出（chū）吊销导游证（zhèng）的行政（zhèng）责罚。下一（yī）页...
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春节期（qī）间，海鲜宰客（kè）、保安打旅客、“黑车”拉客（kè），尤其是“千元钥匙费”的事件，为海南的旅（lǚ）游（yóu）市（shì）场增添（tiān）了几（jǐ）许阴霾（mái）。现在，旅（lǚ）游全面步入散客时代，以接待散客拼（pīn）团（tuán）的旅行社占了海南总数的很大比例，但针对散客市场，接（jiē）待（dài）旅行社均以价钱为最大（dà）吸引力，拼（pīn）命压低价钱，结果行程安排、服务（wù）质量得不到保障（zhàng），旅行社、导（dǎo）游为了“填（tián）坑”甚至“填海”，一个（gè）劲忽悠旅客进自费景点（diǎn）、购（gòu）物点，最终引发（fā）投诉连（lián）连。省旅游（yóu）发展委员会（huì）副主任吴坤雄严厉地指（zhǐ）出，“低价竞（jìng）争只有（yǒu）死（sǐ）路一条”。
旅游优（yōu）惠卡看上（shàng）去很美（měi）
日前（qián），来自保定的旅客王（wáng）女士一行4人，在拿到一张“海南省中（zhōng）国旅行（háng）社”的宣传单后，便拨（bō）打电话过去，称要加入两天两晚（wǎn）环岛（dǎo）游。一名自称“左正（zhèng）军”的男（nán）子来到王女士所住的酒店，王女士4人以每（měi）人270元的（de）价钱（qián）在该男（nán）子处报名参团。
“可在旅游（yóu）过程（chéng）中，我（wǒ）们4个人不单没有（yǒu）看到南山，连合同（tóng）中约定（dìng）的亚龙（lóng）湾、黎村苗（miáo）寨和东山（shān）岭等（děng）景点都（dōu）没去。”王女士说（shuō），当时带团的（de）导游称（chēng），他们是散团拼进来的，不包括南（nán）山景点，有意见（jiàn）可找（zhǎo）接（jiē）团的“左正军”联系，“可我们回来（lái）后，就再也联系（xì）不上‘左（zuǒ）正（zhèng）军’了”。
事发后，海口市旅游质监所当即介入调查并（bìng）表示，王女士的（de）旅游合同不是正规的旅游（yóu）合同，旅游质监部门已经联系了王（wáng）女士的带团导游（yóu），由导游向每（měi）位旅客（kè）抵偿100元损失（shī）。
近年来，很多旅客由于轻信街头旅游优惠卡（kǎ），引发诸（zhū）多（duō）投诉。据不完全统计（jì），散客拼（pīn）团引发的投诉占（zhàn）全省旅（lǚ）游投诉的80%以上（shàng）。
千元（yuán）“钥匙费”缘于二次消费
近日疯（fēng）传（chuán）的“旅客交千元换（huàn）酒店钥匙”也是散（sàn）客拼团后的结果。山东旅客郑（zhèng）先（xiān）生（shēng）上传一段视频说，去年腊月二十五，他（tā）在海南（nán）旅游期间，导游要求旅客每人追（zhuī）加1000元，当时车上有32人，其中（zhōng）一半交了钱，包括本身在内的15人（rén）没交。“吃完饭在酒店里，交了钱的旅客，导游就给钥匙（shí），没交钱的就不给，导游说‘你们再想想，不（bú）交钱我们不给钥匙。’”郑（zhèng）先生（shēng）说，当晚，15名旅客（kè）在大厅里（lǐ）等候了三四个小（xiǎo）时（shí）。
除了强行收钱（qián）外，郑（zhèng）先（xiān）生称，导游并没有按照本（běn）来（lái）规划好（hǎo）的路线游览，很（hěn）多打算之内的景点都没有去。郑（zhèng）先生说，导游还强迫旅客去一些消费场地购物，“一个人消费不能少于50块钱，导游在车上明（míng）摆明地跟我们这么说”。
对（duì）于强迫旅客交钱一事，当天带团的杨敏坦（tǎn）承，由（yóu）于是散客团（tuán），客人来海（hǎi）南（nán）有（yǒu）自费景（jǐng）点，所（suǒ）以在车上说要交费。杨敏说，当晚在酒（jiǔ）店，他确实想（xiǎng）“缓一点给钥匙”，想弄清楚这（zhè）些旅客（kè）为什么不交钱，因为组团社（shè）应该都交代过，他希望（wàng）旅客（kè）再跟他们的组团社核实一下情（qíng）况。
据了解，郑先生加入的这个散（sàn）客（kè）团的（de）地接费（fèi）是每位旅客680元，包（bāo）含了（le）五天四晚的吃、住（zhù）、行和景点（diǎn）费用，而按照2006年省物价局核预备（bèi）案的成本价就（jiù）已在600元以上。如何去填这个“坑”呢?就是进购（gòu）物点和自费景点。
由于杨敏在（zài）接待团队过（guò）程中，以不缴纳自理景点（diǎn）费用（yòng）就不给房卡勒迫旅客消费，其行（háng）为违反了《导（dǎo）游人（rén）员管理条例（lì）》第16条，依据第24条相关规定，2月中旬，省旅游委决定对杨敏（mǐn）作出吊销导（dǎo）游证的行政责罚（fá）。<1><2>下一页
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更新时间：2012-03-19 11:29 来（lái）源：海口晚报（bào） 编号：014177440
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